我院巩固疫情防控成果开展“提质服务季”行动

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哈尔滨市第一医院

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哈尔滨市第一医院

更新时间：

2020-10-30 00:00

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　　作者：哈尔滨市第一医院文章来源：哈尔滨市第一医院更新时间：2020-10-30 11:23:16 点击数：659 次
　　本报讯（江丽波苏航）近日，我院先后召开“作风整顿、行风建设、创城工作、干部培训”会议，深入贯彻落实省市专题会议上提出的工作要求及指示精神，以其他行业暴露的问题为戒，举一反三，自查自纠。同时，院党政班子决定在全院范围内开展“提升服务季，百日攻坚”行动。深化推进作风整顿、优化服务流程、提升医疗服务质量，严守疫情防控工作成果。会上，党委钱朝霞书记、李虹院长分别讲话，围绕始终树立“人民至上”的理念，进一步落实中央八项规定精神，深入贯彻习近平总书记关于纠正四风、加强作风建设重要批示精神，以“促行风、强作风、塑医风”为目标，对各部门及全院党员干部职工压实责任，明确具体要求。
　　我院“提升服务季”时间为2020年9月10日--12月31日。医院为此成立了深化作风整顿工作领导小组，明确了工作职责，即：贯彻上级党委和院党政领导班子作风整顿工作部署要求，扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，研究作风整顿中出现的相关问题，统筹推进作风整顿工作，努力营造风清气正的政治生态和医疗服务环境。
　　院党委要求：一是持续推进优化服务流程和“看病不求人”工作。加快推进信息化建设，打造便捷预约、支付流程。加强医疗服务质量管理，实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务，确保诊疗规范安全；设置出院服务平台，提供审核盖章、出院小结、病历复印服务，营造人性化服务氛围；完善“客户随访中心”和“投诉沟通中心”，健全投诉机制，查找服务流程中的短板，实现医患沟通“零距离”。
　　二是持续抓牢行业作风建设。认真贯彻落实中央和省、市关于收受“红包”“回扣”文件精神，进一步加强行风建设力度，以服务民生为重点，积极组织开展行风廉政教育活动。严格规范诊疗行为，对患者投诉的问题，不断加大解决力度。延伸纠风工作触角，在强化服务质量上下功夫，把实现群众满意作为首要任务，严格执行上级部门的 “九不准”规定和“十条禁令”，重点查处医生不根据患者病情需要开具大处方的行为；医务人员在药品、医用设备、医用耗材等采购和临床活动中，收受生产、经营企业及其经销人员以各种名义给予财物或回扣的行为；医务人员在医疗服务过程中收受和索要“红包”的行为。建立医务人员服务监督制约机制，切实提高群众的信任度、认可度和满意度。
　　三是持续抓好创城工作常态化。按照上级部门对创城工作“补短板、强弱项、提质效”的要求，重点抓好环境卫生、医疗卫生公共秩序、从业人员规范行为等方面的常态化管理工作。
　　四是持续强化制度建设，抓好风险防控工作。进一步完善医疗质量安全核心制度，并保证落实到每一位医务人员，加强岗位责任制、首诊负责制等医疗质量和医疗安全核心制度的贯彻执行力度，完善具体诊疗操作制度，提高服务群众的能力和成效；规范耗材、器械、药剂部门的工作流程，严格执行药品“阳光采购”，医疗设备、耗材、卫生材料、基建、物资采购招投标等制度；严肃查处违反制度纪律的行为，开展办公纪律专项整治工作。优化权力流程，做好廉洁风险防控，确定重点业务流程风险点。
　　我院将以更优良的作风、更优质的服务，全面推进医疗质量管理体系建设，切实提升患者获得感和满意度。