护理天地
急诊工作心得
作者：
哈尔滨市第一医院
来源：
哈尔滨市第一医院
更新时间：
2022-06-09 15:22
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急诊科是医院重要的窗口之一，有着急、忙、杂的工作特点。急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当极易发生纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪。急诊不同于病房，医护人员有足够的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间里还未建立良好的信任感，对医护人员的每个细微环节都很敏感，医护人员的言谈举止对病人的心里都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属易产生“不被重视、急诊不急”的错觉。所以观察和沟通在急诊是最易忽略而又最为重要的。
伟大的护理创始人南丁格尔曾经说过：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先要学会观察问题，才能善于发现问题和解决问题。这其中包括对病人病情、心理、需求及病人家属的观察。例如有些病人及家属对护士的行为百般挑剔，对自己患者的药液输完却浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心地提醒注意输液的进程，同时我们也应按时巡视病房，多观察并了解输液的速度及进展情况，这样就可以在很大程度上避免因输液未及时更换而与患者及家属产生矛盾。
其次要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通基础上的。对于来急诊就诊的病人我们积极主动地询问，热情耐心地引导，准确快速地分诊，耐心细致地告知，认真快捷地处置，积极配合抢救等。虽然一个微笑的表情、一声轻轻的问候、一句关爱的话语、一个搀扶的动作解决不了患者身体的病痛，但却能有效拉近护患距离，有效满足病人需要照顾的心理需求。
在急诊，每个人都是我们的老师，每件事都是我们的经历，我们在学习中成长，在成长中进步。当然要做好一名急诊科护士只会观察和沟通是远远不够的，还需要有扎实的理论基础，丰富的抢救经验，熟练的操作技能，快速灵敏的反应，麻利敏捷的动作……只有具备这些才能在遇到紧急情况时、进行重大抢救时、发生突发事件时经得起考验。
市第一医院急诊科 李丽波
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