护理天地
骨五科——优护在行动
作者：
哈尔滨市第一医院
来源：
哈尔滨市第一医院
更新时间：
2022-06-09 16:17
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骨外五科作为医院大家庭中年轻的成员，积极地投入到优质护理服务示范病房的建设中。科室开展“六个一”服务，通过“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”持续改进服务质量，把“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”作为优质服务理念。
为了提高护理服务质量，为病人提供全方位的优质护理，科室进行责任护士负责制，细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准为病人提供全方位的身心护理。使用“您好!”、“请问您有什么需要帮助的吗?”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起医护人员的良好形象。
坚持规范示范服务标准，文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念。每周一次业务学习，学习内容广泛，交流沟通技巧;每月四次护理查房及每月一次护理病例讨论，利用学习开会时间组织大家进行优质服务案例进行交流与讨论，遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。同时把好的经验好的服务措施互相分享交流取长补短。提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度，构建起了医患和谐之桥。
(骨外五科 徐岩)
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