护理天地
爱似春风拂面来
作者：
哈尔滨市第一医院
来源：
哈尔滨市第一医院
更新时间：
2022-06-09 16:35
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—— 哈尔滨市一医院护理工作优质服务掠影
在哈尔滨市道里区地段街151号，坐落着具有103年历史的哈尔滨市第一医院(简称：市一院)。翻开哈尔滨史志，市一院留给冰城人民的记忆，总是那样历久弥新。1936年，市一院17岁的护士韩勇义，帮助抗日女英雄赵一曼从日寇的魔爪下出逃，虽未成功，却给后人留下传奇佳话。百年间这所医院一代代护理人倾心尽力，为了护理事业的发展，奉献着青春、汗水和才华。
优质服务，在管理创新中优化
护理工作取得长足的进步与发展，得益于市一院党政班子对医院护理工作的重视。近年来，借助哈尔滨市市委、市政府关于“做大做强市一院的战略目标，在相关委办局和省市卫计委的大力支持下，在以孟庆刚院长、钱朝霞书记为首的院班子领导下，医护人员同心协力，拼搏奋进，市一院努力实现着发展与腾飞。
孟庆刚院长强调，要以病人安全和医疗质量为核心，加强护理队伍建设。护理部提出了“因人施护”的个性化特色健康教育模式，使护理工作有了新的创新和飞跃。
2015年，市一院护理团队获得了“黑龙江省先进护理集体”、哈市“5·12”国际护士节护理技能大赛“团体一等奖”、“巾帼标兵岗”、“市级青年文明号示范集体”、“巾帼文明岗位标兵”。市一院牵头的哈尔滨市护理质控中心，被授予哈尔滨市纪念5·12国际护士节护理技能大赛“特殊贡献奖”。
心内二科护士蔡海燕荣获“最美护士”称号; 神内二科刘欣美、心内一科何云惠获得“哈尔滨市护理‘三基’技能大赛个人一等奖”“市五一巾帼标兵”和“巾帼建功标兵”。
随着医院护理品管圈工作逐年扎实推进，2015年，消化一科护理组“美胃圈”在全国医院品管圈大赛中获三等奖，成为我省首次获奖的品管圈。2016年开始，试点科室增至15个，既激发了临床护士主动参与科室管理的意识，又使大家逐步掌握了运用科学管理工具的方法。
真情付出，赢得患者满意程度
护理工作遵循“以质量求发展”的理念，实施护理岗位、服务、科教、质量“四位一体”的新型管理模式相融合，以点、线、面的形式对全院的护理质量进行全方位管理。
服务注重细节 满意源自用心。每年端午佳节，神经二科“微笑天使”护理小组，都会为住院的近百位患者发放象征吉祥与健康的五彩绳和小荷包，献上白衣天使们对患者的美好祝福。
各病房门前的爱心祝福树，每一片翠绿的树叶都挂着祝福的卡片;患者床头的温馨提示板，细致注明各种注意事项;护士与患者面对面沟通交流;普外科一病房针对乳腺癌化疗PICC患者开展的出院后随访和维护、患肢功能康复锻炼、直肠癌术后造口护理指导;骨外科二病房为方便患者活动及换药，制作的上下肢侧开口病服、针对骨科病人的多病种康复护理工作;肾内科为方便老年患者记忆，所制作的健康教育宣传板、心内一科“服药到口”等服务、赠送控盐勺及定期组织的患者健康讲堂;干部病房四楼每位护士佩戴“笑脸”胸牌上岗，出院时赠送爱心卡、护士长定期回访，都极具专科护理特色。
2015年末，市一院举行了“让爱回家”关爱老人和特殊人群大型义诊暨赠送”爱心腕带“活动。今年初，骨外六科医护人员捐款，购买了一台“爱心腕带”系统及打印设备。通过“爱心腕带”二维码扫描，即可了解到佩戴人的基本信息、既往病史和两个监护人的联系方式，从而获得及时的爱心帮助。
全新模式，加强护理学科建设
医院重视护理人才的培养，制定长、中期护理人才培养规划，通过多层次、多渠道、多形式的学习，提高和充实每位护士。对基础扎实、专业思想稳定的护理骨干，优先外送学习，定向培养。护理部制定完善的培训计划，根据内容定期组织护士长、护理骨干管理知识培训、技术操作培训、应急预案演练、护理示范查房。邀请先进医院护理管理人员和ICU病房进修人员，为全院护士讲座、汇报进修学习心得。目前，医院重症医学科已有2名护士获得了中华护理学会危重症专科护士证书。
一年来，市一院选派了16名护理人员赴台湾中国医药大学附设医院进行跟岗学习;成功举办了“香港-哈尔滨康复护理理论推介与技能实践研讨会”，在临床护理、护理管理、护理培训、护理教学和科研方面全方位发展。
康复护理，让患者燃起新希望
2014年8月，香港护士训练及教育基金会谢永慈先生来哈义务培训康复护理。下一步，经过脑卒中及慢性阻塞性肺疾患康复护理授技班培训的学员，作为哈市康复护理师资力量，计划在深入社区，深入居家的基础上，深入日间照料机构，开展老年人的预防保健、健康管理、康复护理、心理健康指导等项目。定期举行培训、义诊咨询活动，联合康复治疗师、相关专科医师共同开展工作，将康复护理扩展到城市的每一个角落。
(文/江丽波 宁宇 摄/苏滨)
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