哈尔滨市第一医院开展“提升能力强作风我为群众办实事 ” 医疗“适老化”便民服务

作者：

李笑笑

来源：

新民网

更新时间：

2022-07-08 00:00

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　　作者：哈尔滨市第一医院文章来源：哈尔滨市第一医院更新时间：2022-7-8 13:39:41 点击数：35 次

　　为切实解决老年患者在就医服务中运用智能技术遇到的各种困难，提升老年人就医服务的便利性和满意度，日前，哈尔滨市第一医院多措并举、务实创新，开展多项适老化便民医疗服务，让老年患者就医更便利、更舒心。

　　多途径预约挂号预留特殊号源

　　哈尔滨市第一医院为保障老年人顺利就医，推出电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，家人、亲友等可通过电话、网络代老年人预约挂号，并通过多种渠道为老年人100%预留号源，60周岁以上的老年人到医院就医无需预约即可现场挂号就诊。同时，为了方便老年病人，医院保留了挂号缴费、打印检验报告等人工服务窗口，并实行连班制度，午休时仍有值班人员为患者服务。

　　开通无健康码通道完善转诊流程

　　疫情常态化阶段，医院完善了“健康码”管理，为老年患者设立无健康码通道，持身份证、社保卡等证件完成登记即可进入医院；导诊台为老年人提供了轮椅、老花镜、平车，设立了老年人专用座椅；卫生间配备了扶手、无障碍通道、防跌倒设施；门诊各楼层配备导医、志愿者等人员，为老年人主动、热情、靠前服务，对有需求的老年人提供辅检、陪检服务；挂号、收款、取药以及各诊区设立了老年人优先窗口，可接受现金、银行卡、医保卡等多种形式缴费，诊室内设有诊间支付设备，为老年患者各项就诊环节提供便捷。

　　此外，按照“社区优先”的原则，向医疗体内基层医疗机构预留了一定比例的优先预约号源，并与养老机构建立了协议，畅通了转诊渠道，对转诊签约的老年患者提供免挂号费，优先就诊服务。

　　随着医院分科越来越细，病情较为复杂的患者往往要辗转多个科室，不仅看病时间长，治疗不及时，还增加了患者就医成本。为了让更多的疑难病患者及时得到准确的诊断和最优化的综合治疗，开通了多学科疑难病门诊(MDT），针对就诊的疑难病患者，由多学科专家共同参与诊疗，以制定更系统、更全面、更优化的诊疗方案。老年人无需重复挂号，一个MDT门诊即可完成医疗机构内部会诊转诊。

　　优化线上服务增设老年人专用就医通道

　　哈尔滨市第一医院发挥“互联网+医疗优势”开通线上问诊服务，患者可以选择图文问诊或者视频问诊，医生会及时有效的回复，复诊病人可通过互联网医院开具药品处方并配送到家。同时，线上问诊一级菜单显著位置增设了“老年人专用就医通道”，使居家老人足不出户即可得到连续的复诊和药物治疗，保障了居家老年人的基本医疗服务和治疗。对于不会使用网络问诊的老年人，医院又开通了电话问诊，极大提升了老年患者问诊咨询的便捷度。