医德医风建设工作方案

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哈尔滨市第一医院

来源：

哈尔滨市第一医院

更新时间：

2016-10-26 00:00

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　　作者：市第一医院文章来源：市第一医院更新时间：2016-10-26 9:32:28 点击数：335 次
　　根据哈尔滨市卫生局整顿行业作风建设的工作部署,结合我院医德医风建设总体规划 ,以狠抓服务作风、药品购销为重点,深入开展职业道德、职业纪律、职业职责的教育工作,切实解决好医疗服务过程中存在的医疗质量、服务作风、药品购销、物价管理、就医环境等五个方面的重点问题，以治理医药购销领域商业贿赂为切入点,促进我院行业作风进一步好转,为我市经济发展和人民健康服务。
　　一、指导思想
　　医德医风建设以中纪委七次全会和卫生部医院管理年、及卫生纠风工作会议精神重要思想为指导,深入学习贯彻《实施纲要》及卫生部"八个不准"为主线,认真贯彻落实中央、省、市及卫生局两风建设有关会议精神,牢固树立"以病人为中心、一切为了病人"的思想,努力提高我院的医疗质量和服务质量,将医德医风建设与我院开展廉洁行医、规范服务教育和"两风"建设工作结合起来,切实搞好医院内强素质外塑形象的文化建设,从而增强职工的职业道德意识,提高职工的职业道德修养水平,促进医院社会效益和经济效益的提高。
　　二、医德医风建设和任务
　　坚持与时俱进,积极开创工作新局面,狠抓行业作风,解放思想、实事求是,更新观念,结合医院实际,加强依法治院，以德治院,加强思想政治工作的方向,作好医德教育工作。落实个项规章制度,加强医德医风的管理力度；改善目前医院的就医环境和条件,尽职尽责,全心全意为病人服务,在改善就医环境条件的同时,不断满足病人需求；在医德医风建设中,加强院内外对医德医风的全程监控工作；广泛倾听各方面的意见和建议,解决提出的问题,改正不足,扎扎实实的抓好医德医风建设。
　　三、具体实施办法
　　1、加强医德医风宣传教育,全面落实各项规章制度。
　　加强德医风宣传教育,是提高广大职工整体素质的内在要求。全年至少观看2 - 3次电教片。至少聘请一至二次政策法规相关知识的讲座。请党政领导进行一次党课讲座。要认真组织干部、职工学习卫生部"八个不准",重点学习《哈尔滨市卫生局关于加强职业道德、职业纪律建设的若干定》、《哈尔滨市卫生局行业作风建设责任追究制度》、《首问负责制》、《医疗卫生人员服务规范》、《双十制度》和《卫生系统文明服务用语规范及禁语》,使院领导、各党支部书记、各职能科长、各临床、医技科主任、每位医务人员和全体职工切实理解和掌握规定的内容,并以次来规范医疗卫生服务工作的行为。按照"党政齐抓共管,各负其责"的原则,各部门( 科室 )负责人将医德医风建设纳入本科室日常工作中，作到与业务工作一起部署、一起检查、一起考核、一起落实。
　　2 、医德医风全程监控制度、措施及责任追究
　　( 1 ) 致患者的一封公开信 :
　　我院将以提高全院职工整体素质、增强学习力、创新力、竞争力为核心,以广大群众满意为目标,牢固树立"以病人为中心"的服务理念,不断完善医疗服务体系,为患者提供最佳的高质量服务,为全市人民群的身体健康服务,实行"救死扶伤"是市一院医务工作者应尽的职责。
　　( 2 )住院有医患协议书 :
　　为了保证患者在我院治疗期间的安全。早日康复,希望尊敬的患者及陪护人员能自觉配合医院,设立“住院安全须知”，“位院患者指南”，并填写“医患双方不赠送”、“不接受钱物责任书”。为遏制医疗活动中赠送和接受“红包”的问题，医院要求医生、患者及亲属共同配合,做到医生不收,患者不送。
　　( 3 ) 门诊有医德医风监督岗 :
　　设专职监督岗、医德医风工作人员及纪律监察部门,每日到门诊监督检查,随时发现和解决问题。
　　( 4 ) 设立举报电话和举报信箱 :
　　为了加强我院职业道德、职业纪律、法制化、制度化建设,提高全员遵纪守法意识,规范医疗服务行为,纠正行业不正之风。如有医务人员暗示或索要“红包”、回扣的情况,及时与医院联系、并保护患者权益,设立举报电话及举报信箱20个,设专人定期开启,并有记录。
　　( 5 ) 患者投诉有机构
　　为树立行业新风,主动争得广大患者监督,听取广大患者的意见和建议,改善我院的工作,我院设患者投诉电话:
　　医疗方面的问题请拔打医务科电话 :
　　84883041 84883051
　　护理方面的问题请拨打护理部电话 :
　　848830420 84883052
　　医德医风方面的问题请拔打纪检监察科电话 :
　　84883020
　　物价方面的问题请拔打电话 :
　　84883073
　　管理方面的问题请拨打院长办公室电话 :
　　84883684 84883015
　　( 6 ) 领导信访接待日:
　　医院领导实行轮流接访日制度,并将具体时间、人员、地点、电话等公布于众,以方便群众来访,主动接受社会监督。主要领导阅批群众来信和接待群众来访不低于全院受理信访总量的40%；主管领导阅批群众来信,接待查处信访事项不低于全院受理信访量的60% 。
　　( 7 ) 行政领导查房制度:
　　为了保证医疗、护理、四防安全,创一流管理、一流质量、一流服务、一流技术,每日院长带班进行值班查房,及时发现和解决问题,为患者提供健康、满意的医疗保障。
　　( 8 )定期征求意见,有问卷调查表:
　　为了帮助我院不断提高医疗服务质量,改善医务人员的医德医风,找准我院医疗服务中的问题和不足,定期随访调查,及时反馈和改进工作。
　　( 9 ) 出院有征求意见单:
　　为了帮助我院不断提高医疗服务质量,改善医务人员的医德医风,由一位出院患者或亲属填写医德医风监督卡，征求意见、包括医德医风评价、服务态度、收费情况等,做到发现问题及时解决，改进工作。
　　( 1 0 ) 医务人员医德医风档案 :
　　为深入开展纠正行业不正之风,加强行风问题管理力度,提高医疗卫生人员职业道德水平,实行法制教育和职业道德教育考核制度,每半年进行考核,建立医德医风档案,由科室、支部对医务人员定期评价、考核。
　　( 11 ) 医院下设医德医风接待站
　　医德医风接待站负责征求出院病人的意见和建议,协调处理医德医风方面的上访工作。每月定期将各科室医德医风情况反馈下发。科室医德医风满意度低于95%扣科室当月奖金200元,低于90%扣科室当月奖金400元。
　　3、做好医德医风的奖惩作
　　大力弘扬医疗服务过程中医德医风好、全心全意为人民服务的医护人员,宣传他们的先进事迹、好人好事、树立典型,对于表现突出的集体和个人要给予表彰奖励对于违反医院规章制度的言行,败坏职业道德的行为,要依照有关规定,给予教育、批评和惩处。
　　4 、组织领导机构
　　医德风建设领导小组:
　　组长 : 孟庆刚、钱朝霞
　　副组长 : 班子成员
　　成员 : 关宇、柳郁、吴丽杰、刘丽娟、陆志华、张伟杰、杜晶、李悦玲、