医德医风接待室工作任务及范围

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哈尔滨市第一医院

来源：

哈尔滨市第一医院

更新时间：

2016-10-26 00:00

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　　作者：市第一医院文章来源：市第一医院更新时间：2016-10-26 9:19:05 点击数：97 次
　　1、负责指导患者或家属填写“医德医风监督卡”，要求填写内容完整并能真实反映患者及家属意见、建议。做到日统计、月汇总和分析、讲评。
　　2、受理患者或家属以各种形式对我院各科室及工作人员表示的感谢并详细登记。
　　3、负责受理投诉人来电、来访和来信接待登记工作，记录要能够反映出问题的简要过程和投诉人的要求。
　　4、根据投诉内容性质，实行归口办理原则。普通的投诉按一般程序及时办理，重要的投诉件上报分管领导批示后办理。
　　5、督促、检查、协调各科室依照有关规定调查、处理投诉事项。
　　6、综合投诉处理结果，向上级有关部门和投诉人反馈，做好与投诉人的沟通、解释工作，化解矛盾。
　　7、定期分析研究表扬、建议、意见和投诉信息，提出加强和完善医院管理制度及改进工作的建议。

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