医德医风全程监控制度

作者：

哈尔滨市第一医院

来源：

哈尔滨市第一医院

更新时间：

2016-10-26 00:00

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　　作者：市第一医院文章来源：市第一医院更新时间：2016-10-26 9:13:02 点击数：215 次
　　为认真贯彻落实全国卫生会议精神,切实加强行风建设,有效遏制医疗服务中的不正之风,弘扬正气,树立典型,加强正面引导,促进行风建设,特制定监控制度。
　　一、致患者的一封公开信:
　　门诊前厅设有院长致患者的一封信，医院本着为人民服务的宗旨，以人为本，以病人为中心，以群众满意为目标，希望通过充分发挥人民群众及社会各界对我院工作的监督作用，找准我院存在的薄弱环节，以对患者负责的精神搞好治理整顿，切实解决好人民群众反映强烈的热点、难点问题，树立廉洁高效，服务态度好，服务质量优的医疗作风，提高我院整体医疗服务水平，为全市人民群众的身体健康服务,实行“救死扶伤”是市一院医务工作者应尽的职责。
　　二、住院有医患协议书:
　　为了保证患者在我院治疗期间的安全，早日康复,希望尊敬的患者及陪护人员能自觉配合医院,设立“住院安全须知”、“ 住院患者指南”，并填写“医患双方不赠送”、“不接受钱物责任书”。为遏制医疗活动中赠送和接受“红包”的问题，医院要求医生、患者及亲属共同配合,做到医生不收,患者不送。
　　三、门诊有医德医风监督岗:
　　设专职监督岗、医德医风工作人员及纪律监察部门,每日到门诊监督检查,随时发现和解决问题。
　　四、设立举报电话和举报信箱:
　　为了加强我院职业道德、职业纪律、法制化、制度化建设,提高全员遵纪守法意识,规范医疗服务行为,纠正行业不正之风。如有医务人员暗示或索要“红包”、回扣的情况,及时与医院联系、并保护患者权益,设举报信箱20个，设患者投诉电话:
　　医疗方面的问题请拔打医务科电话 :
　　84883041 、84883051
　　护理方面的问题请拔打护理部电话 :
　　84883042、 84883052
　　医德、医风方面的问题请拔打纪检监察科电话 :
　　84883020
　　物价方面的问题请拨打电话 :
　　84883073
　　管理方面的问题请拔打院长办公室电话 :
　　84883684 、84883015
　　五、医院成立三个投诉中心
　　为树立行业新风,主动争得广大患者监督?听取广大患者的意见和建议,改善我院的工作,为方便患者投诉，帮助解决在我院就医中存在的不便，努力创建和谐的医患关系，成立门诊投诉中心，设在门诊办公室；住院病人投诉中心，设在院医德医风办；医疗纠纷投诉中心，设在医务科。
　　六、领导信访接待日:
　　医院领导实行轮流接访日制度,并将具体时间、人员、地点、电话等公布于众,以方便群众来访,主动接受社会监督。主要领导阅批群众来信和接待群众来访不低于全院受理信访总量的40%；主管领导阅批群众来信,接待查处信访事项不低于全院受理信访量的60%。
　　七、行政领导查房制度:
　　为了创一流管理、一流质量、一流服务、一流技术,每月院长带领
　　进行一次全院查房,及时发现和解决问题,为患者提供健康、满意的医疗保障。
　　八、定期征求意见，有问卷调查表:
　　为了帮助我院不断提高医疗服务质量,改善医务人员的医德医风,找准我院医疗服务中的问题和不足，每月对住院病人问卷100份，门诊病人问卷100份，并进行定期随访调查,及时反馈和改进工作。
　　九、出院有征求意见单:
　　为了帮助我院不断提高医疗服务质量,改善医务人员的医德医风, 由一位出院患者或亲属填写医德医风监督卡,征求意见，包括医德医风评价、服务态度、收费情况等五方面问题,做到发现问题及时解决,改进工作。
　　十、医务人员医德医风档案:
　　为深入开展纠正行业不正之风,加强行风问题管理力度,提高医疗卫生人员职业道德水平,实行法制教育和职业道德教育考核制度,每年对医护人员进行考核一次,建立医德医风考评档案,由科室、支部对医务人员定期评价、考核。