主动定期收集征求病人意见制度

作者：

哈尔滨市第一医院

来源：

哈尔滨市第一医院

更新时间：

2016-10-26 00:00

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　　作者：市第一医院文章来源：市第一医院更新时间：2016-10-26 9:11:26 点击数：80 次
　　医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的"窗口行业"，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将医院主动定期收集征求病人意见制度规定如下：
　　主动定期收集征求病人意见的方式方法：
　　1、定期组织召开“医患座谈会”。每年召开3次院级医患座谈会，由纪委书记主持，邀请的患者代表不得少于15人；每月召开1次医患座谈会，科主任或护士长主持，每次邀请患者代表不得少于5人。通过面对面的形式听取患者及家属的意见及建议，解答群众提出的各种问题。
　　2、聘请社会监督员。继续从社会各界、各行业的同志中聘请医院院外行风评议监督员，每年召开1次特聘社会监督员会议，倾听他们的意见及建议，对反馈的问题及时整改。
　　3、定期开展问卷调查。每月组织一次“门诊病人问卷调查”、“住院病人问卷调查”、“出院病人回访调查”随时把握病人对医院满意度的变化情况。
　　4、医德医风办公室收集、整理出院病人的意见、建议。对全院各科室五个方面的问题（医德医风、服务态度、医疗水平、诊疗程序、物价）的满意度进行调查，整理、分析、讲评，每月在院周会上下发出院患者医德医风监督卡汇总、问卷调查卡。
　　5、设立意见箱和征求意见薄。医院在各病房醒目处，设置意见箱和征求意见薄，主动征询患者意见，每月由专人搜集和开启意见箱；同时，公布举报电话；各科室所有员工均挂牌上岗，接受社会各界的监督。

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