医德医风监督卡、患者问卷调查卡制度

作者：

哈尔滨市第一医院

来源：

哈尔滨市第一医院

更新时间：

2016-10-26 00:00

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　　作者：市第一医院文章来源：市第一医院更新时间：2016-10-26 9:04:30 点击数：130 次
　　按照黑龙江省卫生厅《关于在全省二级以上医院实行医德医风监督卡制度的通知》（黑卫监发[2009]98号）和哈尔滨市卫生局《关于在全市二级以上医院实行医德医风监督卡制度》的通知要求，为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，现对我院医德医风监督卡、患者问卷调查卡制度作出规定如下：
　　一、由院医德医风接待办公室做好引导出院患者如实填写“医德医风监督卡”、住院患者如实填写“问卷调查卡”工作。
　　二、监察科每月定期在院周会上通报医德医风监督卡汇总情况和问卷调查汇总情况。
　　三、关于患者所提意见的反馈及整改同《关于对医德医风监督卡、月问卷调查、短信平台、患者座谈会、患者来信来访中患者所提意见的分析、反馈、整改制度》。
　　四、纳入医院对科室绩效考核评分标准中，有床位科室：患者对每月医德医风评价认为不好且大于5%、对医务人员不满意率大于5%的科室扣当月奖金100元，大于10%的扣科室奖金200元。无床位科室：患者对最不满意科室的评价超过5%的科室扣当月奖金100元，大于10%的扣科室奖金200元。
　　五、纳入到医院对科室、科主任年终考核指标中，有床位科室：每月患者对医德医风评价认为不好且大于5%、对医务人员不满意率大于5%的科室扣0.5分；无床位科室：每月患者对最不满意科室的评价超过5%的科室扣0.5分。
　　六、对患者举报医德医风不规范且被查实的医务人员按《哈尔滨市第一医院“医疗卫生十条禁令”实施细则》处理，情节严重的按相关法规严肃处理；对有患者投诉服务态度不好且被查实的医务人员出现一次罚款100元，情节严重的按相关法规严肃处理。
　　七、每年进行一次落实医德医风全程监控制度情况的行业作风建设检查工作，重点包括医德医风监督卡、患者问卷调查卡制度的执行情况。
　　八、从执行之日起，与此有关的规定同时废止。

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