哈尔滨市第一医院工作人员行为准则(节选）
作者：
哈尔滨市第一医院
来源：
哈尔滨市第一医院
更新时间：
2022-07-06 00:00
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作者：哈尔滨市第一医院 文章来源：哈尔滨市第一医院 更新时间：2022-7-6 10:28:10 点击数：21 次
为提高医院工作人员的职业素养，进一步改善医疗服务，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民健康服务，特制定以下行为准则，请遵照执行：
一、仪表
1、仪表端庄，修饰文雅；
2、女同志头发整齐,不散乱,不过肩（长发束起），男同志不留长发，不蓄须；男、女同志发色适度。
3、上班时不浓妆艳抹,不戴耳环、戒指、手链；
4、不留长指甲，不涂彩色指甲。
二、行为举止
1、遵守时间，信守诺言，保持精神饱满；
2、站姿要端正、自然；坐姿要端庄；
3、在走廊、电梯遇见患者时，应主动避让，请患者先行；
4、工作时间不吃零食,不扎堆聊天、不嬉笑打闹或大声喧哗、不使用手机进行与工作无关的事情；
5、做到“三轻”：谈话轻、走路轻、开关门轻；
6、禁止在室内吸烟。
三、语言
1、讲话要有礼貌,文雅有度,与病人交谈时，要亲切、和蔼；
2、要使用文明用语“请”、“您”、“保重”、“谢谢”、“对不起”等；
3、慎言守密,表达谨慎、委婉,不泄露病人的病情或隐私。
4、对老年患者应热情服务，使用亲切的礼貌用语，耐心指引。
（节选）
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